Política de envío
Política de Envíos
En Distribuidora Caliches queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable. Por eso, todos nuestros pedidos son enviados a través de empresas de mensajería con cobertura nacional en Guatemala.
1. Cobertura de envío
Realizamos envíos a todo Guatemala, incluyendo Ciudad de Guatemala, municipios, departamentos y zonas con cobertura disponible por parte de la empresa transportadora.
En algunas zonas rurales, aldeas, caseríos o áreas de difícil acceso, el tiempo de entrega puede variar según la cobertura, rutas disponibles o condiciones logísticas de la transportadora.
2. Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 4 días hábiles después de la confirmación del pedido.
Los días hábiles no incluyen domingos, feriados nacionales ni días en los que la empresa transportadora no preste servicio.
Este tiempo puede variar por factores externos como alta demanda, condiciones climáticas, problemas de acceso, errores en la dirección, novedades logísticas o causas de fuerza mayor.
3. Envío gratis
Todos los pedidos cuentan con envío gratis dentro de Guatemala.
El cliente no deberá pagar ningún valor adicional por concepto de envío, salvo que se informe previamente una condición especial aplicable a una zona sin cobertura regular.
4. Pago contra entrega
Manejamos la modalidad de pago contra entrega, lo que significa que el cliente paga el valor del pedido al momento de recibirlo.
El pago debe realizarse directamente al repartidor o empresa transportadora autorizada. El método de pago disponible puede depender de la transportadora y de la zona de entrega.
El valor a pagar será el mismo que fue informado y confirmado al momento de realizar el pedido.
5. Confirmación del pedido
Para procesar correctamente el envío, el cliente debe proporcionar información completa y verídica, incluyendo:
Nombre completo
Número de teléfono activo
Departamento y municipio
Dirección completa con referencias claras
Producto solicitado
Cantidad solicitada
Antes de despachar el pedido, nuestro equipo podrá contactar al cliente por llamada, WhatsApp, SMS o correo electrónico para confirmar los datos de entrega.
6. Dirección incorrecta o incompleta
Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o no permite ubicar al cliente, la entrega puede retrasarse o no completarse.
En estos casos, nuestro equipo podrá contactar al cliente para solicitar información adicional. Si no se logra confirmar la dirección, el pedido podrá quedar en pausa o ser cancelado.
7. Intentos de entrega
La empresa transportadora realizará la entrega según sus rutas y disponibilidad operativa.
Si el cliente no responde, no se encuentra disponible o rechaza el pedido al momento de la entrega, el pedido podrá ser devuelto a bodega o cancelado.
Recomendamos mantener activo el teléfono registrado y estar pendiente de llamadas o mensajes durante los días estimados de entrega.
8. Seguimiento del pedido
Una vez el pedido sea confirmado y despachado, el cliente podrá recibir información sobre el estado de su envío a través de nuestros canales de atención.
Para consultar el estado del pedido, el cliente puede comunicarse por:
WhatsApp: +502 3673 6619
Correo electrónico: servicioalcliente@caliches.com
Horario de atención: 24/7
9. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir con el tiempo estimado de 2 a 4 días hábiles, pueden presentarse retrasos por causas ajenas a nuestra operación, incluyendo:
Alta demanda de pedidos
Condiciones climáticas
Feriados nacionales
Problemas de ruta
Zonas de difícil acceso
Novedades operativas de la transportadora
Datos incorrectos o incompletos del cliente
En caso de retraso, el cliente podrá contactarnos para recibir soporte y actualización del estado de su pedido.
10. Productos no disponibles
En caso de que un producto no esté disponible después de realizar el pedido, informaremos al cliente lo antes posible para ofrecer una solución, cambio de producto, nueva fecha estimada de despacho o cancelación del pedido sin ningún costo.
11. Rechazo del pedido
El cliente puede rechazar el pedido al momento de la entrega si el paquete llega en mal estado, abierto, manipulado o con señales visibles de daño.
En ese caso, recomendamos tomar evidencia fotográfica y comunicarse de inmediato con nuestro equipo de atención para revisar el caso.
12. Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, el cliente puede comunicarse con nosotros a través de:
Nombre de la tienda: Distribuidora Caliches
Nombre de contacto: Carlos Alberto Ortega
WhatsApp: +502 3673 6619
Correo electrónico: servicioalcliente@caliches.com
Dirección comercial: 6ta calle y 6ta avenida, Zona 1, Guatemala
Horario de atención: 24/7